LE VOLUME D'APPELS

Sur l’année 2019, Kibitoh étudie 1 160 000 d’appels reçus par les points de vente de l’échantillon retenu.

LES PICS D'ACTIVITÉ

Le constat reste le même, le début de la semaine concentre le plus d’appels (lundi/mardi/mercredi) et les pics de nombre d’appels se situent toujours en milieu de matinée (10h/11h) ainsi qu’en début d’après-midi 14h/15). L’heure de réouverture de la concession autour de la pause déjeuner est un moment particulièrement apprécié pour les clients et prospects !

LES INFOMÉDIAIRES

Les moteurs de recherches sont les outils les plus utilisés (75%) pour trouver le numéro de concessions lors d'un appel, contre 15% dans un annuaire et 10% qui vont directement sur site de la concession pour les appeler. Le référencement Google My Business est ainsi la source principale d’appels pour une concession, il est crucial d’y être présent avec un traceur et surtout de bien le gérer !

LES DÉPARTEMENTS D'ORIGINE

55% des appels sont émis principalement du département dans lequel se situe la concession contre 32% provenant des départements limitrophes (en légère baisse par rapport à la période précédente) 37%. Enfin, les communications 13% restantes proviennent d’autres départements plus éloignés. Des chiffres qui s’expliquent par le faite qu’un client achète et/ou entretien son véhicule proche de son domicile ou son lieux de travail. Pour l’achat d’un VO on remarque par contre que les sollicitations arrivent de toute la France.

LES APPELS NON ABOUTIS

Sur 2019, nous pouvons observer 17% soit plus de 190 000 nombres d’appels non aboutis.Cela représente par mois en moyenne 161 appels non pris en charge par les concessionnaires tous les mois.

LE NOMBRE DE LEADS

Nous avons constaté qu’en moyenne un lead appelle 3 fois la concession sur la période. A noter que dans la plupart des cas de figure observés, il s'agit de deux appels non aboutis et d'un appel pris en charge.